1. 如何申请删除
- 在 Gmail 中打开 Sunup Mail，进入“管理／配置 → 系统配置 → 断开授权与删除数据”。
- 按提示核验账号，输入完整邮箱并确认删除。登录失效时，可使用独立的删除验证码流程，无需重新开启 AI、重新授权 Gmail 或持有有效订阅。
- 保存并查看处理回执。“已受理”“处理中”和“完成”是不同状态。关闭弹框不会取消已受理请求；没有收到确认时，请检查状态或联系支持。
无法使用入口时，请联系 support@sunupmail.com。我们会核验账号归属，不要求你将 Google 密码、授权令牌或验证码发给客服。删除验证码应仅输入 Sunup Mail 的验证界面。
2. 删除哪些数据
完整账号删除覆盖该 Sunup Mail 账号及其全部关联邮箱在我们系统中的数据。受理后，我们停止相关同步、定时任务和 AI 处理，使相应设备凭据和登录会话失效，并阻止旧任务重新写入数据。
后台清理包括账号资料、邮件副本和缓存、AI 输入和结果、联系人及关系、分类、规则、笔记、项目、任务与诊断记录，以及个人订阅和额度配置。清理失败时会重试。已使用的兑换码会解除用户关联并清除可恢复秘密，但仍保持不可再次兑换。
删除针对 Sunup Mail 保存的数据，不会删除 Gmail 中的原始邮件、草稿或标签。账号删除不会自动取消由第三方管理的付款安排或产生退款；如涉及此类安排，请另行管理或联系支持。
3. Google 授权如何处理
数据清理与 Google 授权撤销分别处理，云端数据清理不等待撤权成功。撤销失败时，必要令牌会加密暂存，仅用于撤权重试；系统设置的重试窗口最长为7天，撤销成功或重试期结束时销毁暂存令牌。令牌不发送给 AI 服务商。
提示需要手动撤销时，请前往 Google 第三方连接管理移除 Sunup Mail。请分别核对数据删除和 Google 撤权状态。
回执中的“完成”表示 Sunup Mail 活动业务系统中的账号数据删除及 Google 授权撤销流程均已完成，不表示备份、服务商记录和离线设备副本已经全部清除。若界面提示需要手动撤权，请完成该步骤；不要把“已受理”视为“完成”。
4. 浏览器和其他设备
删除流程清理当前浏览器中对应账号的扩展缓存、快照、设置和登录凭据。其他设备需要运行支持删除的新版本，并在服务端删除记录的保留窗口内连接，才能自动识别删除并清理；旧版本、长期离线或未能自动清理的设备需要你手动清理扩展存储或卸载扩展。你自行下载的文件由你管理。
卸载扩展、退出登录、关闭 AI、暂停同步或仅在 Google 页面撤销授权，都不等同于完整删除 Sunup Mail 已保存的云端数据。需要完整清理时，请使用本说明中的账号删除入口或联系支持。
5. 处理时间与剩余记录
我们按适用法律处理删除请求。不同系统和副本清理需要的时间可能不同；你可以通过回执或支持邮箱查询进度。我们不将请求受理时间等同于全部副本清除时间。
处理结束后，最小删除回执、内部账号标识及邮箱和凭据摘要通常保留30天，用于查询状态、防止旧凭据使用和旧任务回写；这些记录不含邮件正文。尚未完成的请求保留完成处理所需的记录，不因回执通常期限而放弃清理。
备份副本按适用的轮换机制淘汰或安全删除，期间限制用于恢复、安全或法律必要用途。恢复涉及已删除账号的数据时，我们处理相应删除请求，防止其重新用于正常服务。AI 服务商已接收的数据及必要安全记录按适用服务安排处理，包括需要时向服务商提出删除请求；账号删除不会使所有第三方副本立即消失。法律要求保留的信息仅在该义务所需范围内保留。
官网报名表单、通知邮件、客服往来及我们控制的导出或人工下载副本需要分别清理。你可以在删除请求中一并提出，或联系 support@sunupmail.com说明相关邮箱及记录；业务账号删除不代表这些渠道已同步清除。你收到的邮件和自行保存的文件由你管理。
更多信息见隐私政策。